Meer Google reviews krijgen zonder je klanten lastig te vallen

De meeste bedrijven die meer Google reviews willen, hebben dezelfde twee problemen: ze vergeten te vragen, en als ze het vragen, doen ze het op een manier die ongemerkt tegen de regels van Google ingaat. Beide zijn op te lossen, en in geen van beide gevallen hoef je iemand lastig te vallen.

Deze gids behandelt wat je echt mag doen, op welk moment je het het beste kunt vragen, en hoe je de drempel verlaagt tussen een klant die best een review wil achterlaten en een klant die het ook werkelijk doet.

Begin bij wat Google verbiedt

Lees het beleid voordat je de campagne bedenkt, want verschillende populaire tactieken zijn verboden en kunnen ertoe leiden dat je reviews worden verwijderd.

• Geen beloningen. Google verbiedt het aanbieden van betaling, korting, gratis producten of gratis diensten in ruil voor het plaatsen van welke review dan ook, en hetzelfde geldt voor het laten aanpassen of verwijderen van een negatieve review (het bijdragebeleid van Google).
• Niet selectief vragen. Klanten filteren op hoe tevreden ze lijken en de reviewlink alleen naar de tevreden klanten sturen, ook wel ‘review gating’ genoemd, mag niet. Negatieve reviews ontmoedigen mag evenmin.
• Geen druk ter plekke. Google adviseert om klanten niet te verplichten of onder druk te zetten om een review te schrijven zolang ze nog in je zaak zijn.
• Vragen mag wel. Echte reviews van echte klanten aanmoedigen, zonder er iets voor aan te bieden en zonder de beoordeling te willen beïnvloeden, is uitdrukkelijk toegestaan.

Waar het om draait, is of er een voorwaarde aan vastzit. Een gebaar dat elke klant krijgt, wat hij daarna ook doet, is gastvrijheid. Datzelfde gebaar dat alleen wordt aangeboden aan wie toezegt een review te schrijven, is een beloning. Dat verschil bepaalt of de actie is toegestaan, en het verdient in precies die bewoordingen een plek in je teambriefing.

Vraag het iedereen, en vraag het één keer

Selectief vragen is niet alleen tegen de regels, maar levert ook een beoordeling op die niemand vertrouwt. Vraag het elke klant en aanvaard dat sommige reviews kritisch zijn. Een profiel met een paar kritische reviews komt geloofwaardiger over dan een muur van vijf sterren.

Vraag het één keer. Bij een tweede herinnering voor hetzelfde bezoek verandert een beleefd verzoek in aandringen, en dat levert zelden iets op behalve ergernis.

Timing weegt zwaarder dan de formulering. Vraag het pas als de dienst of de aankoop is afgerond en goed is gegaan:

Verlaag de drempel om een review achter te laten

Veel mensen die je best een review zouden geven, komen er nooit aan toe, en dat komt meestal door drempels en niet door onverschilligheid. Het juiste bedrijf vinden op een kaart, op een telefoon, en ondertussen onthouden onder welke naam jouw zaak precies staat ingeschreven, is meer moeite dan de goede wil waard is.

Je Google Bedrijfsprofiel (voorheen Google Mijn Bedrijf) biedt een korte link die het reviewformulier meteen opent. Die link is verreweg het nuttigste onderdeel van deze hele aanpak, en door hem achter een gedrukte QR-code te zetten, verdwijnt de zoekstap helemaal. Hij werkt bovendien waar e-mail dat niet doet: je hebt geen adres, geen toestemmingsregistratie en geen mailtool nodig om iemand iets fysieks te overhandigen.

Wat de code ook opent, het eerste scherm moet overeenkomen met wat de wikkel beloofde. Een bijschrift als “Vertel ons hoe het ging” hoort op het reviewformulier uit te komen, niet op je homepage. Onze gidsen over waar een QR-code naartoe moet leiden en landingspagina's achter QR-codes gaan daar dieper op in.

Zet het verzoek op iets wat de klant toch al in handen heeft

Een kaartje dat om een review vraagt, is een kaartje dat om een gunst vraagt, en het blijft op tafel liggen. Een klein verpakt snoepje is een bedankje dat toevallig een code draagt, het blijft even in de hand, en het wordt aan iedereen gegeven, wat er daarna ook gebeurt. Juist dat laatste houdt het aan de goede kant van de beloningsregel.

Bekijk de volledige catalogus voor actuele bestelgegevens en de geschatte levertijd. Formaten die bij deze taak passen:

• Muntzakjes zijn de logische keuze bij de rekening of de kassabon.
• Chocoladevierkantjes passen bij bediening aan tafel, een hotelkamer of een wat doordachter bedankje.
• Bessenzakjes werken in een schaal op de balie of in een afhaaltas waar klanten er zelf een pakken.

Schrijf de tekst als een uitnodiging, niet als een opdracht, en suggereer nooit dat de review positief moet zijn. Geef je medewerkers één zin en niet meer, in de trant van “Er staat een link op de wikkel als u een review wilt achterlaten”. Wil de klant dat niet, dan houdt het daar op.

Dezelfde aanpak laat zich per situatie aanpassen: zie de draaiboeken voor restaurants en cafés, hotelgasten, winkelbalies en webshoppakketten.

Wat de cijfers wel en niet kunnen vertellen

Wees hier nauwkeurig in, want juist hier gaat de rapportage over reviewcampagnes meestal mis.

QRCandy rapporteert scantotalen, tijdstippen en globale locatie, geen persoonlijke identiteit. Je ziet dus hoeveel mensen hebben gescand en wanneer. Je ziet niet wie je heeft gereviewd, en je kunt een afzonderlijke scan niet koppelen aan een afzonderlijke review. Niemand kan dat, en bij een tool die iets anders suggereert, mag je vraagtekens zetten.

Wat je wel kunt doen, is vergelijken. Noteer ongeveer hoeveel stuks je hebt uitgedeeld, volg het aantal scans en houd het aantal reviews over dezelfde periode bij. Dat geeft je een voor-en-na-beeld en een scanpercentage om je eigen volgende poging mee te vergelijken. Het is een interne leermaatstaf, geen bewijs van oorzakelijk verband en geen benchmark die je aan andermans cijfers kunt toetsen.

Een praktisch voordeel van een omleidbare code: wil je later dat dezelfde batch een andere bestemming opent, een seizoenspagina of een andere feedbackroute, dan pas je dat aan in het dashboard in plaats van opnieuw te drukken. Een QR-bestemming wijzigen na het drukken legt uit hoe dat werkt.

Als je die reviews op je eigen site publiceert

Reviews verzamelen en op je eigen site publiceren brengt een aparte verplichting mee. Volgens het EU-consumentenrecht moet een handelaar die consumenten toegang geeft tot reviews, aangeven of en hoe hij controleert dat die reviews afkomstig zijn van mensen die het product daadwerkelijk hebben gekocht of gebruikt, en het plaatsen of laten plaatsen van valse reviews is uitdrukkelijk verboden (Richtlijn (EU) 2019/2161).

In de praktijk betekent dat een korte, eerlijke zin bij je reviewsectie waarin je beschrijft hoe de reviews worden verzameld en of ze zijn geverifieerd. Dit is algemene informatie en geen juridisch advies, dus controleer hoe de richtlijn in jouw land is omgezet.

Veelgestelde vragen

Mag ik klanten die een Google review achterlaten iets cadeau doen?

Niet als het cadeau afhangt van de review. Google verbiedt het aanbieden van betaling, korting of gratis producten in ruil voor een review. Hetzelfde kleine bedankje aan elke klant geven, of die nu reviewt of niet, is iets anders, en de formulering in je personeelsinstructie en op de wikkel houd je dat verschil scherp.

Is het tegen de regels om elke klant om een review te vragen?

Nee. Je mag klanten vragen om hun ervaring te delen. Wat niet mag, is kiezen wie je vraagt op basis van hoe tevreden iemand lijkt, negatieve reviews ontmoedigen of iemand onder druk zetten om er een te schrijven zolang diegene nog in je zaak is.

Waar moet een QR-code voor reviews naartoe leiden?

Naar de directe reviewlink uit je Google Bedrijfsprofiel, zodat het formulier meteen opengaat. Zorg dat het bijschrift op de wikkel bij die bestemming past, en test de scan met een gewone telefoon in het licht en het mobiele bereik van de plek waar hij wordt gebruikt.

Hoe weet ik of een gedrukt reviewverzoek heeft gewerkt?

Vergelijk drie getallen over dezelfde periode: uitgedeelde stuks, geregistreerde scans en ontvangen reviews. Dat geeft je een richting en een scanpercentage om op te verbeteren. Het koppelt geen losse reviews aan losse scans, en zo moet het ook niet worden gepresenteerd.

Kan ik de bestemming van de code wijzigen nadat de wikkels gedrukt zijn?

Ja. QRCandy-codes lopen via een omleidbare korte link, dus je kunt dezelfde batch vanuit het dashboard naar een nieuwe bestemming sturen zonder iets opnieuw te drukken.