Så får du fler Google-recensioner utan att tjata

De flesta företag som vill ha fler Google-recensioner har samma två problem: de glömmer att fråga, och när de väl frågar gör de det på ett sätt som bryter mot Googles regler utan att de märker det. Båda går att lösa, och inget av det kräver att du tjatar på någon.

Den här guiden går igenom vad du faktiskt får göra, vilket tillfälle som är värt att fråga vid och hur du kortar avståndet mellan en kund som gärna skulle recensera dig och en kund som verkligen gör det.

Börja med vad Google förbjuder

Läs policyn innan du planerar kampanjen, för flera vanliga metoder är förbjudna och kan leda till att dina recensioner tas bort.

• Inga belöningar. Google förbjuder att erbjuda betalning, rabatter, gratis varor eller gratis tjänster i utbyte mot en recension, och samma sak gäller om belöningen ska förmå någon att ändra eller ta bort en negativ recension (Googles policyer för bidrag).
• Inget selektivt frågande. Att sålla kunder efter hur nöjda de verkar och bara skicka recensionslänken till dem som verkar nöjda, ibland kallat review gating, är inte tillåtet. Inte heller att avråda från negativa recensioner.
• Ingen press på plats. Googles vägledning är att kunder inte ska tvingas eller pressas att skriva en recension medan de fortfarande är hos dig.
• Att fråga är tillåtet. Att uppmuntra äkta recensioner från riktiga kunder, utan att erbjuda något i utbyte och utan att försöka styra betyget, är uttryckligen tillåtet.

Det som avgör är om gesten är villkorad av en recension. En gest som varje kund får, oavsett vad kunden gör sedan, är gästfrihet. Samma gest som bara erbjuds den som går med på att recensera dig är en belöning. Den skillnaden avgör om kampanjen är tillåten, och den är värd att skriva in i manuset till personalen med precis de orden.

Fråga alla, och fråga en gång

Selektivt frågande strider inte bara mot reglerna. Det ger också ett betyg som ingen litar på. Fråga varje kund och acceptera att en del recensioner blir kritiska. En profil med några blandade omdömen känns äkta på ett sätt som en vägg av femstjärniga recensioner inte gör.

Fråga en gång. Det är vid den andra påminnelsen för samma besök som en artig förfrågan blir tjat, och den ger sällan något annat än irritation.

Tajmingen betyder mer än formuleringen. Frågan ska komma efter att det du vill ha recenserat är avslutat och har gått bra:

Korta avståndet mellan att vilja recensera och att göra det

Många som gärna skulle recensera dig gör det ändå aldrig, och det handlar oftast om friktion snarare än ointresse. Att hitta rätt företag på en karta, i mobilen, och samtidigt komma ihåg vad verksamheten heter kräver mer än vad den goda viljan räcker till.

Din företagsprofil på Google ger dig en kort länk som öppnar recensionsformuläret direkt. Den länken är det enskilt mest användbara du har i hela upplägget, och att lägga den bakom en tryckt QR-kod tar bort söksteget helt. Den fungerar dessutom där e-post inte når fram: du behöver ingen adress, inget registrerat samtycke och inget utskicksverktyg för att räcka någon ett fysiskt föremål.

Vad koden än öppnar måste första skärmen motsvara vad omslaget lovade. En text som lyder ”Berätta hur det gick” ska leda till recensionsformuläret, inte till din startsida. Våra guider till vad en QR-kod ska länka till och målsidor bakom QR-koder går djupare in på det.

Lägg frågan på något kunden redan håller i

Ett kort som ber om en recension är ett kort som ber om en tjänst, och det blir kvar på bordet. En liten inslagen godbit är ett tack som råkar bära en kod. Den stannar kvar i handen en stund, och den ges till alla oavsett vad de gör efteråt. Just den sista delen är det som håller den på rätt sida om regeln om belöningar.

Bläddra i hela sortimentet för aktuella uppgifter och leveranstider. Format som passar det här jobbet:

• Mintpåsar är det naturliga valet till notan eller kvittot.
• Chokladrutor passar bordsservering, ett hotellrum eller ett mer genomtänkt tack.
• Bärpåsar fungerar i en skål vid kassan eller i en avhämtningspåse där kunderna tar en själva.

Skriv texten som en inbjudan, inte en instruktion, och antyd aldrig att recensionen ska vara positiv. Ge personalen en enda mening att använda och inget mer, i stil med ”Det finns en länk på omslaget om du vill lämna en recension”. Vill kunden inte, så är det inte mer med det.

Samma upplägg går att anpassa efter sammanhanget: se playbooks för restauranger och caféer, hotellgäster, butikskassor och e-handelspaket.

Vad siffrorna kan och inte kan berätta

Var noga här, för det är i rapporteringen om recensionskampanjer som de flesta går fel.

QRCandy rapporterar antal skanningar, tidpunkt och grov geografi, inte personlig identitet. Du kan alltså se hur många som skannade och när. Du kan inte se vem som recenserade dig, och du kan inte koppla en enskild skanning till en enskild recension. Det kan ingen, och ett verktyg som påstår något annat är värt att syna närmare.

Det du kan göra är att jämföra. Notera ungefär hur många enheter du delade ut, följ antalet skanningar och håll koll på antalet recensioner under samma period. Det ger dig en före-och-efter-bild och en skanningsgrad att jämföra med ditt eget nästa försök. Det är ett internt lärmått, inte ett bevis på orsakssamband och inget riktmärke som någon annans siffror kan bekräfta.

En praktisk fördel med en ompekbar kod: om du senare vill att samma batch ska öppna en annan destination, en säsongssida eller en annan återkopplingsväg, ändrar du det i dashboarden i stället för att trycka om. Att ändra en QR-destination efter tryck förklarar hur det fungerar.

Om du publicerar recensionerna på din egen webbplats

Att samla in recensioner och publicera dem på din egen webbplats för med sig en separat skyldighet. Enligt EU:s konsumentregler måste en näringsidkare som ger konsumenter tillgång till recensioner ange om och hur den kontrollerar att recensionerna kommer från personer som faktiskt köpt eller använt produkten, och att lämna eller beställa falska recensioner är uttryckligen förbjudet (direktiv (EU) 2019/2161).

I praktiken innebär det en kort och ärlig mening intill recensionsavsnittet: beskriv hur recensionerna samlas in och om de verifieras. Det här är allmän information och inte juridisk rådgivning, så kontrollera din egen nationella tillämpning.

Vanliga frågor

Får jag ge en present till kunder som lämnar en Google-recension?

Inte om presenten är villkorad av recensionen. Google förbjuder att erbjuda betalning, rabatter eller gratis varor i utbyte mot en recension. Att räcka samma lilla tack till varje kund, oavsett om kunden recenserar eller inte, är något annat, och det är formuleringen i manuset och på omslaget som gör den skillnaden tydlig.

Är det mot reglerna att be alla kunder om en recension?

Nej. Att be kunder dela en äkta upplevelse är tillåtet. Det som inte är tillåtet är att välja vem du frågar utifrån hur nöjda de verkar, att avråda från negativa recensioner eller att pressa någon att skriva en recension medan personen fortfarande är hos dig.

Vad ska en QR-kod för recensioner länka till?

Den direkta recensionslänken från din företagsprofil på Google, så att formuläret öppnas direkt. Se till att texten på omslaget stämmer med den destinationen, och testa skanningen med en vanlig mobil med en vanlig mobil, i belysningen och med den mobiltäckning som gäller på platsen.

Hur vet jag om en tryckt recensionsförfrågan fungerade?

Jämför tre siffror under samma period: utdelade enheter, registrerade skanningar och mottagna recensioner. Det visar en riktning och en skanningsgrad att förbättra. Det kopplar inte enskilda recensioner till enskilda skanningar, och det ska inte presenteras som om det gjorde det.

Kan jag ändra vart koden pekar efter att omslagen är tryckta?

Ja. QRCandys koder går via en ompekbar kortlänk, så du kan peka om samma batch till en ny destination från dashboarden utan att trycka om något.