Näin saat lisää Google-arvosteluja ilman asiakkaiden vaivaamista

Useimmilla yrityksillä, jotka haluavat lisää Google-arvosteluja, on samat kaksi ongelmaa: ne unohtavat pyytää, ja kun ne lopulta pyytävät, ne tekevät sen tavalla, joka rikkoo hiljaisesti Googlen sääntöjä. Molemmat ovat korjattavissa, eikä kumpikaan vaadi kenenkään kinuamista.

Tämä opas käy läpi, mitä saat oikeasti tehdä, mikä hetki kannattaa valita kysymiseen ja miten lyhennät matkaa asiakkaasta, joka mielellään jättäisi sinulle arvostelun, asiakkaaseen, joka oikeasti tekee sen.

Aloita siitä, mitä Google kieltää

Lue käytännöt ennen kampanjan suunnittelua, sillä useat suositut keinot ovat kiellettyjä ja voivat johtaa arvostelujesi poistamiseen.

• Ei palkkioita. Google kieltää maksun, alennusten, ilmaisten tuotteiden ja ilmaisten palvelujen tarjoamisen vastineeksi arvostelusta, ja sama koskee palkkiota siitä, että asiakas muuttaa tai poistaa negatiivisen arvostelunsa (Googlen sisällöntuottajien käytännöt).
• Ei valikoivaa kysymistä. Asiakkaiden seulominen sen mukaan, miten tyytyväisiltä he vaikuttavat ja arvostelulinkin lähettäminen vain tyytyväisille, eli niin sanottu review gating, ei ole sallittua. Kiellettyä on myös se, että asiakkaita yritetään estää jättämästä negatiivisia arvosteluja.
• Ei painostusta paikan päällä. Googlen ohjeistuksen mukaan asiakkaita ei saa vaatia tai painostaa kirjoittamaan arvostelua silloin, kun he ovat vielä toimipisteessäsi.
• Kysyminen on sallittua. Aitojen arvostelujen pyytäminen oikeilta asiakkailta, ilman että niistä tarjotaan mitään ja ilman että arvosanaa yritetään ohjata, on nimenomaisesti sallittua.

Ratkaisevaa on se, onko ele ehdollinen arvostelulle. Ele, jonka jokainen asiakas saa riippumatta siitä, mitä hän tekee seuraavaksi, on vieraanvaraisuutta. Sama ele, jota tarjotaan vain sille, joka lupaa jättää arvostelun, on palkkio. Tuo ero ratkaisee, onko kampanja sallittu, ja se kannattaa kirjoittaa henkilökunnan ohjeeseen juuri noilla sanoilla.

Kysy kaikilta ja kysy kerran

Valikoiva kysyminen ei ole vain sääntöjen vastaista, vaan se tuottaa myös arvosanan, johon kukaan ei luota. Kysy jokaiselta asiakkaalta ja hyväksy, että osa arvosteluista on kriittisiä. Profiili, jossa on muutama kriittinenkin arvostelu, vaikuttaa aidommalta kuin pelkkien viiden tähden arvostelujen rivi.

Kysy kerran. Toinen muistutus samasta käynnistä on kohta, jossa kohtelias pyyntö muuttuu tyrkyttämiseksi, ja se tuottaa harvoin muuta kuin ärtymystä.

Ajoitus merkitsee enemmän kuin sanamuoto. Pyynnön pitäisi tulla sen jälkeen, kun arvosteltava asia on päättynyt ja mennyt hyvin:

Kavenna kuilua aikeen ja teon välillä

Moni, joka jättäisi sinulle arvostelun, ei koskaan tee sitä, ja kyse on yleensä kitkasta eikä välinpitämättömyydestä. Oikean yrityksen löytäminen kartalta puhelimella, samalla kun asiakas yrittää muistaa, millä nimellä toimit, vaatii enemmän vaivaa kuin pelkkä hyvä tahto kantaa.

Google-yritysprofiilisi antaa lyhyen linkin joka avaa arvostelulomakkeen suoraan. Tuo linkki on koko hankkeen hyödyllisin yksittäinen työkalu, ja sen laittaminen painetun QR-koodin taakse poistaa hakuvaiheen kokonaan. Se toimii myös siellä, missä sähköposti ei toimi: et tarvitse osoitetta, suostumusmerkintää tai lähetystyökalua ojentaaksesi jollekulle fyysisen esineen.

Avasi koodi mitä tahansa, ensimmäisen näkymän on vastattava sitä, mitä kääre lupasi. Tekstin ”Kerro, miten meni” pitää johtaa arvostelulomakkeeseen, ei etusivullesi. Oppaamme QR-koodin kohteen valinnasta ja QR-koodien laskeutumissivuista käsittelevät tätä tarkemmin.

Laita pyyntö johonkin, mitä asiakas jo pitelee

Kortti, joka pyytää arvostelua, on kortti, joka pyytää palvelusta, ja se jää pöydälle. Pieni kääreeseen kääritty makeinen on kiitos joka sattuu kantamaan koodia, se pysyy kädessä hetken, ja se annetaan kaikille riippumatta siitä mitä he tekevät jälkeenpäin. Juuri tuo viimeinen osa pitää sen palkkiosäännön oikealla puolella.

Katso ajantasaiset tiedot ja toimitusajat koko valikoimasta. Tähän tehtävään sopivat muodot:

• Sokerittomat minttupussit ovat luonteva valinta laskun tai kuitin kanssa.
• Maitosuklaaneliöt sopivat pöytiintarjoiluun, hotellihuoneeseen tai harkitumpaan kiitokseen.
• Sokerittomat marjapastillit toimivat kassan kulhossa tai noutopussissa, josta asiakkaat ottavat itse.

Kirjoita teksti kutsuna, ei kehotuksena, äläkä koskaan vihjaa, että arvostelun pitäisi olla myönteinen. Anna henkilökunnalle yksi lause käytettäväksi, ei enempää, esimerkiksi ”Kääreessä on linkki, jos haluat jättää arvostelun”. Jos asiakas ei halua, asia on sillä selvä.

Sama lähestymistapa mukautuu tilanteen mukaan: katso pelikirjat ravintoloille ja kahviloille, hotellivieraille, myymälän kassoille ja verkkokaupan paketeille.

Mitä luvut kertovat ja mitä eivät

Ole täsmällinen, sillä juuri tässä useimmat arvostelukampanjoiden raportit menevät pieleen.

QRCandy raportoi skannausten määrän, ajankohdan ja karkean maantieteellisen sijainnin, ei henkilöllisyyttä. Näet siis, kuinka moni skannasi ja milloin. Et näe, kuka jätti sinulle arvostelun, etkä voi yhdistää yksittäistä skannausta yksittäiseen arvosteluun. Kukaan ei voi, ja muuta väittävään työkaluun kannattaa suhtautua epäillen.

Voit sen sijaan vertailla. Merkitse muistiin suunnilleen, kuinka monta kappaletta jaoit, seuraa skannausten määrää ja pidä silmällä arvostelujen määrää samalla jaksolla. Se antaa ennen ja jälkeen -kuvan sekä skannausprosentin, johon voit verrata omaa seuraavaa yritystäsi. Se on sisäinen oppimismittari, ei todiste syy-yhteydestä eikä vertailuluku jonka kenenkään muun numerot voisivat vahvistaa.

Uudelleenohjattavan koodin käytännön etu: jos haluat myöhemmin saman painetun erän avaavan toisen kohteen, kausisivun tai toisen palautekanavan, muutat kohteen hallintapaneelissa etkä painata uusia kääreitä. QR-koodin kohteen muuttaminen painamisen jälkeen selittää, miten se toimii.

Jos julkaiset arvostelut omalla sivustollasi

Arvostelujen kerääminen ja julkaiseminen omalla sivustollasi tuo mukanaan erillisen velvollisuuden. EU:n kuluttajasääntöjen mukaan elinkeinonharjoittajan, joka antaa kuluttajille pääsyn arvosteluihin, on kerrottava, tarkistaako se ja miten se tarkistaa, että arvostelut ovat peräisin henkilöiltä jotka ovat oikeasti ostaneet tai käyttäneet tuotetta, ja valearvostelujen jättäminen tai tilaaminen on nimenomaisesti kiellettyä (direktiivi (EU) 2019/2161).

Käytännössä se tarkoittaa, että arvosteluosion viereen kirjoitetaan lyhyt ja rehellinen lause siitä, miten arvostelut kerätään ja varmennetaanko ne. Tämä on yleistä tietoa eikä oikeudellista neuvontaa, joten tarkista oman maasi täytäntöönpano.

UKK

Saanko antaa lahjan asiakkaille, jotka jättävät Google-arvostelun?

Et, jos lahja riippuu arvostelusta. Google kieltää maksun, alennusten ja ilmaisten tuotteiden tarjoamisen vastineeksi arvostelusta. Saman pienen kiitoksen ojentaminen jokaiselle asiakkaalle, arvostelivat he tai eivät, on eri asia, ja juuri henkilökunnan ohjeen ja kääretekstin sanamuoto pitää tuon eron selvänä.

Onko sääntöjen vastaista pyytää arvostelua kaikilta asiakkailta?

Ei. Saat pyytää asiakkaita kertomaan aidon kokemuksensa. Kiellettyä on valita kysyttävät sen mukaan, miten tyytyväisiltä he vaikuttavat, estellä negatiivisten arvostelujen jättämistä tai painostaa jotakuta kirjoittamaan sellaisen, kun hän on vielä paikalla.

Mihin arvostelujen QR-koodin pitäisi johtaa?

Suoraan Google-yritysprofiilisi arvostelulinkkiin, jotta lomake aukeaa heti. Varmista, että kääretekstin sisältö vastaa kohdetta, ja testaa skannaus tavallisella puhelimella siinä valaistuksessa ja mobiiliyhteydessä, jotka kyseisessä paikassa vallitsevat.

Mistä tiedän, toimiko painettu arvostelupyyntö?

Vertaa kolmea lukua samalta jaksolta: jaetut kappaleet, kirjatut skannaukset ja saadut arvostelut. Se näyttää suunnan ja skannausprosentin, jota voit parantaa. Se ei yhdistä yksittäisiä arvosteluja yksittäisiin skannauksiin, eikä sitä pidä esittää ikään kuin se tekisi niin.

Voinko muuttaa koodin kohteen sen jälkeen, kun kääreet on painettu?

Kyllä. QRCandyn koodit kulkevat uudelleenohjattavan lyhytlinkin kautta, joten voit ohjata saman painetun erän uuteen kohteeseen hallintapaneelista painattamatta mitään uudelleen.