Hotellin tervetuliaismakeiset QR-koodeilla: opas vieraan matkaan

Hotellin tervetuliaismakeinen on pieni merkki siitä, että vieras on saapunut jonnekin harkittuun. Lisää kääreeseen QR-koodi, niin se voi tehdä muutakin kuin piristää vastaanottotiskiä, tyynyä, kokoushuonetta tai lähtöhetkeä: se voi johtaa yhteen hyödylliseen tietoon juuri silloin, kun vieras jo pitelee puhelintaan.

Paras hotellin QR-makeinen ei ole pienoisesite. Se yhdistää yhden fyysisen hetken yhteen selkeään mobiilitoimintoon ja väistyy sitten vieraan tieltä. Tämä opas auttaa hotellitiimejä suunnittelemaan tuon matkan tekemättä vieraanvaraisuudesta tyrkyttävää myyntiä.

Anna jokaiselle sijoittelulle yksi tarkoitus

Vieraan matka luo useita luonnollisia luovutuspisteitä, mutta ne eivät tarvitse samaa QR-kohdetta. Päätä kunkin erän tarkoitus ennen tuotteen valintaa tai kääretekstin kirjoittamista.

• Sisäänkirjautumisessa: linkitä digitaaliseen vierasoppaaseen, Wi-Fi-ohjeisiin, paikallisiin suosituksiin tai päivän saapumistietoihin.
• Huoneessa: tarjoa oleskeluopas, aamiaistiedot, tietoa hotellin tiloista tai hyödyllinen paikallinen vinkki.
• Kokouksessa tai tapahtumassa: linkitä ohjelmaan, tilakarttaan, palautelomakkeeseen tai varauskyselyyn.
• Uloskirjautumisessa: pyydä neutraalia palautetta oleskelusta, näytä paluukäyntisivu tai jaa osuva tarjous.

Kirjoita lupaus kääreeseen selkeällä kielellä: "Skannaa oleskeluoppaasi", "Skannaa aamiaistiedot" tai "Kerro oleskelustasi". Vieraan ei pidä joutua arvaamaan, mitä seuraavaksi tapahtuu. Täydellinen opas makeisten QR-koodeihin käsittelee kontrastia, kuvatekstejä, testausta ja uudelleenohjattavia linkkejä tarkemmin.

Tee kohteesta aidosti hyödyllinen

Jokainen skannaaja on puhelimella, yleensä rajallisella ajalla. Ensimmäisen näytön tulee toistaa kääreen lupaus ja näyttää odotettu toiminto heti. Koodin, jossa lukee "Skannaa oleskeluoppaasi", pitäisi avata opas, ei yleistä hotellin etusivua.

Testaa koko matka kuin vieras: skannaa esikatselu tavallisella puhelimella, käytä tyypillistä mobiiliyhteyttä ja suorita aiottu tehtävä ilman ohjeita. Pidä mahdollinen lomake lyhyenä ja hetkeen sopivana. Jos keräät yhteystietoja, sen on oltava vapaaehtoista ja kohdesivulla on oltava asianmukaiset tietosuojatiedot.

Suunnittele seuraava kohde ennen kuin väliaikainen sivu vanhenee. QRCandyn painettu koodi ohjaa uudelleenohjattavan lyhytlinkin kautta, joten voit päivittää sen hallintapaneelissa kääreitä uudelleen painamatta. Tapahtuman ohjelmasta voi tulla tapahtumapaikan opas; kausitarjouksesta voi tulla ajantasainen varaussivu. Älä koskaan jätä vierasta suljetun lomakkeen tai vanhentuneen aikataulun ääreen.

Valitse palveluun sopiva muoto

Selaa koko valikoimaa ja tarkista sitten valitun tuotteen sivulta ajantasaiset tilaustiedot ja arvioitu toimitusaika. Muodon tulee sopia palvelupisteeseen ja käytännön täydennystyöhön.

• Minttupussit ovat kompakteja avainkorttikoteloon, vastaanoton luovutukseen tai laskukansioon.
• Suklaaneliöt sopivat huonetervehdykseen, premium-kokoukseen tai tapahtumataukoon.
• Marjapussit on helppo tarjota vastaanottokulhosta tai lisätä tervetuliaispakkaukseen.
• Sydäntikkarit tarjoavat suuremman näkyvän kääreen perhevieraille tai teematapahtumaan.

Käsittele sijoittelua osana viestiä. Avainkortin viereen aseteltu pala voi ohjata saapumistietoihin; huoneen välisiivouksen jälkeen jätetty pala voi tuntua yksinkertaiselta tervehdykseltä. Älä käytä makeista painostaaksesi vierasta arvosteluun ennen kuin oleskelu on ohi. Palvelu ensin, kutsu vasta toiseksi.

Pidä tiimin kokemus keveänä

Päätä tarkalleen, kuka sijoittaa, täydentää ja omistaa kunkin erän. Anna vastaanotto- ja tapahtumatiimeille yksi luonteva lause, jos sellaista tarvitaan: "Oleskeluoppaasi on kääreessä, jos siitä on hyötyä." Vältä repliikkejä, jotka antavat ymmärtää, että vieraan on pakko skannata, liittyä ohjelmaan tai antaa julkinen arvostelu.

Kirjaa erän nimi tavalla, joka on ymmärrettävä myöhemminkin: "Aulan saapumisopas heinäkuu", "Konferenssitauon ohjelma" tai "Uloskirjautumispalaute". Anna yhdelle henkilölle vastuu väliaikaisten kohteiden tarkistamisesta ja niiden vaihtamisesta ajoissa. Tämä vaatimaton toiminnallinen kuri pitää painetun makeisen hyödyllisenä koko sen eliniän.

Mittaa kosketuspistettä, älä henkilöä

QRCandy raportoi skannausten kokonaismäärät, ajoituksen ja karkean sijainnin – ei henkilöllisyyttä. Kirjaa suunnilleen, montako palaa kullekin kosketuspisteelle meni, vertaa sitä skannauksiin ja mittaa aiottu seuraava toiminto kohdesivulla. Kohdeosoitteen UTM-parametrit voivat erottaa syntyneet käynnit tavallisessa analytiikassasi.

Skannausosuus – skannaukset jaettuna jaettujen kappaleiden määrällä – on hyödyllinen sisäinen oppimismittari, ei yleispätevä hotellialan vertailuarvo. Tervetuliaispaketin saava vieras, kokouksesta poistuva osallistuja ja uloskirjautuva vieras ovat eri tilanteessa. Vertaa samankaltaisia sijoitteluja ajan mittaan ja muuta testatessasi yhtä tekijää, kuten kuvatekstiä, tarjousta tai sijoittelua. Laajemman ROI-menetelmän löydät artikkelista promootiotuotteen ROI:n mittaaminen.

UKK

Mihin hotellin tervetuliais-QR-koodin tulisi ohjata?

Ohjaa yhteen hyödylliseen toimintoon kutakin sijoittelua varten: oleskeluopas sisäänkirjautumisessa, aamiaistiedot huoneessa, tapahtumatiedot kokouksessa tai neutraali palautereitti uloskirjautumisessa. Kääretekstin ja ensimmäisen näytön tulee vastata toisiaan.

Voiko QR-kohde muuttua sen jälkeen, kun makeinen on painettu?

Kyllä. Painettu koodi käyttää uudelleenohjattavaa lyhytlinkkiä, joten voit päivittää sen kohteen hallintapaneelissa kääreitä uudelleen painamatta. Suunnittele korvaava sivu ennen kuin väliaikainen sisältö vanhenee.

Voiko hotelli pyytää arvosteluja QR-makeisilla?

Se voi tehdä vapaaehtoisesta palautteesta helposti löydettävää oleskelun jälkeen tai uloskirjautumisessa. Pidä pyyntö neutraalina, älä koskaan pyydä positiivista arvostelua ja anna asianmukaiset tietosuojatiedot, jos kohde kerää tietoja.

Mitä tietoja QRCandy kerää skannauksesta?

Skannausraportointi sisältää kokonaismäärät, ajoituksen ja karkean sijainnin, ei henkilöllisyyttä. Tunnistetut vieraan tiedot voivat tulla vain erillisestä, vapaaehtoisesta lomakkeesta omalla kohdesivullasi.