Brändimakeinen verkkokauppapakettiin: oston jälkeinen pelikirja

Verkkokauppapakettiin lisätty brändimakeinen antaa tavalliselle paketin avaushetkelle hyödyllisen seuraavan askeleen. Makeinen voi kiittää asiakasta, kun taas sen kääreessä oleva QR-koodi voi avata tuoteohjeen, kerätä yksityistä palautetta, helpottaa uusintatilausta tai esitellä ajankohtaisen jatkotarjouksen.

Makeisen tulee tuntua luontevalta osalta asiakaskokemusta, ei laatikkoon vahingossa pudonneelta mainokselta. Se edellyttää yhtä selkeää tarkoitusta, mobiiliystävällistä kohdesivua sekä keräily- ja pakkausrutiinia, jolla oikea erä päätyy oikeisiin paketteihin.

Anna pakkauslisäkkeelle yksi tehtävä

Valitse oston jälkeinen toimenpide ennen kääreen suunnittelua. Yksittäinen erä toimii yleensä parhaiten, kun sillä on yksi päätehtävä:

• Auta: avaa asennusohjeet, hoito-opas, mitoitusohjeita tai vastauksia yleisiin kysymyksiin.
• Kuuntele: pyydä yksityistä palautetta tuotteesta tai toimituksesta lyhyellä lomakkeella.
• Täydennä: ohjaa asiakkaat oikealle uudelleentilaus-, täyttö- tai kestotilaussivulle.
• Jatka: esittele täydentävä tuote, kanta-asiakasetu, suosittelureitti tai nykyinen tarjous.
• Tervetuloa: tuo ensiostaja perehdytyssivulle tai bränditarinaan, joka tuo lisäarvoa oston jälkeen.

Kirjoita yhden lauseen kampanjaseloste: Kun asiakas avaa tämän paketin, hän skannaa [toimintaan], ja me mittaamme [tuloksen]. "Skannaa hoito-ohjeet" on täydellinen lupaus. "Skannaa löytääksesi lisää" saa asiakkaan arvailemaan ja antaa kohteelle liikaa mahdollisia tehtäviä.

Jos useilla toimilla on merkitystä, anna aloitussivun suorittaa ensisijainen toimenpide ensin. Toissijaiset linkit voivat ilmestyä jälkeenpäin. Täydellinen opas makeisten QR-koodeihin selittää, kuinka painettu koodi ja uudelleenohjattava kohde toimivat yhdessä.

Sovita viesti pakettiin

Paras pakkauslisäke tuntuu liittyvän siihen, mitä asiakas on juuri ostanut. Segmentoi sillä tasolla, jota toimitusprosessisi pystyy luotettavasti tukemaan – ei koskaan tasolla, joka aiheuttaa pakkausvirheitä.

Yhden tuoteperheen myymälä voi käyttää yhtä pysyvää erää, joka johtaa yleiselle ohjesivulle. Laajemman valikoiman myymälä voi erottaa ensitilaukset toistuvista tilauksista tai luoda oman erän tuoteryhmälle, joka vaatii erityistä asennusohjetta. Pidä erien nimet yhtä selkeinä hallintapaneelissa: "Ensitilauksen tervetulo" ja "Täydennystilaus" on helpompi tulkita myöhemmin kuin "Pakettimakeinen A".

Vältä viestiä, joka olettaa liikaa. Paketti voi olla lahja, sen voi avata joku muu kuin ostaja tai se voi saapua vasta aiotun tarjouksen jälkeen. Kääretekstit kuten "Skannaa tuoteoppaasi" tai "Kerro meille, miten toimitus sujui" ovat näissäkin tilanteissa järkeviä. Vahvasti ostohistoriaan perustuva, hyvin henkilökohtainen viesti voi tuntua fyysisessä kääreessä yllättävältä, ja sitä on vaikea toteuttaa tarkasti.

Rakenna oston jälkeinen kohdesivu puhelimelle

Asiakas skannaa seisoessaan avoimen paketin vieressä, joten ensimmäisen näytön on toimittava välittömästi. Toista kääreen lupaus, näytä pyydetty toiminto ilman valikoiden selaamista ja pidä sivu nopeana ja helppokäyttöisenä yhdellä kädellä.

Tuoteopastuksessa nosta olennainen vastaus tai valitsin ensimmäiseksi. Toistuvassa ostossa vie asiakas oikeaan tuotteeseen tai mallistoon etusivun sijaan. Kysy palautteessa vain ne tiedot, joita tiimi käyttää. Yhteystietojen tulee olla valinnaisia, elleivät ne ole aidosti välttämättömiä pyydettyä yhteydenottoa varten, ja lomakkeen tulee selittää, miten lähetetyt tiedot käsitellään.

Älä anna palkintoa positiivisesta julkisesta arvostelusta. Jos tarjoat arvonnan tai alennuksen kyselyn täyttämisestä, tee siitä ilmaistusta mielipiteestä riippumaton ja ilmoita ehdot kohdesivulla. Pidä yksityinen ongelmien selvittäminen erillään neutraalista kutsusta jättää julkinen arvostelu.

Testaa koko polku tavallisella puhelimella ennen tilaamista: skannaa kääreen esikatselu, lataa sivu mobiiliyhteydellä, suorita toiminto ja tarkista onnistumisnäkymä. Tuote-editorin avulla voit testata URL-osoitteen, kääretekstin, värin ja koodin yhdessä ennen tilausta.

Valitse pakkausprosessiin sopiva makeinen

Aloita fyysisestä paketista. Mieti käytettävissä oleva tila, tavaroiden suojaus, pakkaustahti ja se, voiko tilaus joutua odottamaan lämpimässä tai kylmässä. Omat toimitus- ja lähetysvaatimuksesi määräävät, mitä laatikkoon kuuluu.

Kompaktit muodot on helppo lisätä muuttamatta pakkauksen purkujärjestystä. Minttupussit ja marjapussit sopivat ohueen väliin, kun taas vegaaniset hedelmäkumit tarjoavat suklaattoman vaihtoehdon laajempaan tuotepakkaukseen. Käytä kunkin tuotteen sivua ajantasaisten teknisten tietojen, tilausmäärien ja arvioitujen toimitusaikojen lähteenä.

Käsittele makeista elintarvikkeena koko pakkaamisen ajan. Säilytä alkuperäinen kääre ehjänä, varastoi tuotteet tuotetietojen mukaisesti ja varmista, että vaaditut elintarviketiedot ovat vastaanottajan saatavilla. Älä käytä makeista pehmusteena äläkä aseta sitä paikkaan, jossa jokin toinen esine voi puristaa tai vahingoittaa käärettä.

Muuta kääre selkeäksi ohjeeksi

Näin pienessä koossa kääreellä on vain hetki aikaa selittää itsensä. Käytä lyhyttä kääretekstiä, joka täydentää QR-koodin:

• "Skannaa hoito-oppaasi"
• "Kerro meille, miten toimitus sujui"
• "Valmis täyttöön?"
• "Kiitos seuraavasta tilauksestasi"

Kohteen on vastattava tätä sanamuotoa täsmälleen. Pidä koodialue väljänä, käytä voimakasta kontrastia ja skannaa näytöllä näkyvä esikatselu useammalla kuin yhdellä puhelimella, jos mahdollista. Kaunis kääre, joka kaipaa selitystä, ei täytä pakkauslisäkkeen tehtävää.

Sisällytä kaikki kampanjaehdot kohdesivulle, älä mikroskooppiseen kääretekstiin. Jos tarjous vanhenee, ilmoita päivämäärä selkeästi verkossa ja päätä, mitä myöhään skannaavat näkevät. Koska QR-kohde on uudelleenohjattava, voit korvata päättyneen tarjouksen pysyvällä ohje-, uudelleentilaus- tai kiitossivulla painattamatta makeisia uudelleen.

Tee pakkaamisesta lähes virheetöntä

Yksinkertainen pakkaussuunnitelma suojaa sekä asiakaskokemusta että kampanjatietoja:

1. Merkitse varasto: käytä samaa kuvaavaa eränimeä säilytyslaatikossa ja hallintapaneelissa.
2. Määrittele kelpoisuus: kirjoita yksi selkeä sääntö sille, mitkä tilaukset saavat makeisen.
3. Aseta pakkauspaikka: päätä, mihin se sijoitetaan, jotta se on näkyvissä mutta suojassa.
4. Ohjeista tiimi: näytä pakkaajille oikea erä ja se, miten toimitaan korvaustilanteissa tai varaston käydessä vähiin.
5. Tarkista säännöllisesti: avaa valmis paketti, tarkasta kääre ja skannaa se päästä päähän.
6. Suunnittele loppu: nimeä henkilö, joka keskeyttää, jatkaa tai ohjaa kohteen uudelleen, kun kampanja muuttuu.

Jos kahdella pakettiryhmällä on eri tavoitteet, käytä erillisiä eriä. Yhden painetun erän jakaminen toisiinsa liittymättömiin käyttötarkoituksiin tekee skannausten kokonaismäärästä vaikeasti tulkittavan ja kasvattaa riskiä, ettei viesti vastaa tilausta.

Mittaa oston jälkeinen matka

QRCandy raportoi skannausten kokonaismäärät, ajoituksen ja karkean maantieteellisen sijainnin, ei henkilöllisyyttä. Kirjaa muistiin kustakin erästä pakattujen makeisten likimääräinen määrä ja yhdistä sitten skannaus kohdesivulla mitattuun tulokseen.

Käytännön suppilo on:

1. kelpoisuusehdot täyttävät paketit pakattuna;
2. lisätyt makeiset;
3. QR-skannaukset;
4. läpikäydyt oppaat, täytetyt lomakkeet, uudelleentilaukset tai muut suunnitellut toimet; ja
5. toiminnon arvo silloin, kun oma analytiikkasi voi mitata sen asianmukaisesti.

Lisää UTM-parametrit kohde-URL-osoitteeseen, jotta pakkauslisäke-erän käynnit näkyvät erikseen verkkoanalytiikassa. Skannausaste – skannaukset jaettuna lisätyillä makeisilla – auttaa vertaamaan omia samankaltaisia pakettikampanjoita, mutta se ei ole yleispätevä vertailukohta. Lahjatilaukset, toimitusajat, tuoteluokat, kääretekstit ja tarjoukset muuttavat kaikki kontekstia.

Tarkastele yhtä merkityksellistä muuttujaa kerrallaan. Voit verrata ohjepainotteista viestiä tarjouspainotteiseen viestiin samankaltaisissa tilauksissa tai muuttaa makeisen sijaintia paketissa pitäen kohteen ennallaan. Oppaamme promootiotuotteen ROI:n mittaamiseen näyttää, miten jakelu, skannaukset, konversiot ja kampanjan kustannukset yhdistetään liioittelematta sitä, mitä data todistaa.

UKK

Mihin verkkokauppapaketin QR-koodin pitäisi linkittää?

Linkitä yhteen hyödylliseen oston jälkeiseen toimintoon: tuoteopastus, yksityinen palaute, olennainen uudelleentilaussivu, käyttöönotto tai ajankohtainen jatkotarjous. Kääretekstin ja ensimmäisen näytön pitäisi antaa sama lupaus.

Voiko QR-kohde muuttua makeisten pakkaamisen jälkeen?

Kyllä. Painettu koodi käyttää uudelleenohjattavaa lyhytlinkkiä, joten voit päivittää sen kohteen hallintapaneelissa käärettä vaihtamatta. Anna vanhentuneille kampanjoille hyödyllinen pysyvä kohde virhesivun sijaan.

Kuinka mittaan pakkauslisäkekampanjaa?

Kirjaa lisätyt makeiset, tarkista kyseisen erän skannausten kokonaismäärät ja mittaa aiottu toimenpide kohdesivulla. UTM-parametrit voivat tunnistaa myöhemmät käynnit ja konversiot omassa analytiikassasi.

Voinko tarjota palkkion asiakaspalautteesta?

Voit tarjota kannustimen neutraaliin kyselyyn osallistumisesta, jos kohdesivu selittää ehdot eikä palkinto riipu positiivisesta mielipiteestä. Pidä julkiset arvostelupyynnöt neutraaleina ja vapaaehtoisina.

Mikä makeinen toimii parhaiten paketin sisällä?

Valitse muoto, joka sopii pakkaustilaan, käsittelyprosessiin, säilytysolosuhteisiin ja yleisöön. Tarkista ajantasaiset tekniset tiedot tuotesivuilta ja testaa valmis paketti ennen kuin otat pakkauslisäkkeen laajaan käyttöön.